Politique d’expédition
Nous souhaitons que votre commande Wunovia arrive en toute sécurité et avec le moins d'incertitude possible.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
2. Délais de livraison
Pour la plupart des commandes au Canada, le délai de livraison estimé est de :
7 à 15 jours ouvrables après l'expédition
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Les délais réels peuvent varier selon la destination, le transporteur, le traitement douanier, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande et d'autres circonstances logistiques.
Les informations de livraison estimées affichées lors du paiement constituent l'estimation la plus pertinente pour votre commande.
3. Frais d'expédition
La livraison standard est actuellement gratuite pour les commandes Wunovia.
Si des frais d'expédition supplémentaires s'appliquent à un produit ou à une destination particulière, ils seront clairement indiqués avant que vous ne finalisiez votre achat.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Il peut s'écouler un court délai avant que les informations de suivi soient mises à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant plusieurs jours ouvrables, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
5. Expéditions séparées
Si votre commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément.
Cela peut se produire lorsque les produits sont traités à partir de différents entrepôts ou par différents partenaires logistiques.
Vous pourriez donc recevoir plusieurs numéros de suivi et plusieurs colis.
Aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous sera facturé parce que votre commande est expédiée en plusieurs colis.
6. Retards
Il peut parfois arriver qu'une livraison prenne plus de temps que le délai estimé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment :
- Le traitement douanier
- Les conditions météorologiques difficiles
- Les retards des transporteurs
- Les périodes de forte activité
- Les volumes d'expédition élevés
- Les perturbations logistiques imprévues
Si votre commande semble avoir un retard important, veuillez nous contacter à :
Nous ferons de notre mieux pour vous aider à localiser votre colis et à trouver une solution.
7. Douanes, droits et frais d'importation
Pour les commandes expédiées à l'international, des droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage ou autres frais gouvernementaux peuvent s'appliquer selon la destination et les lois applicables.
Lorsque de tels frais peuvent s'appliquer à votre commande, nous fournirons les informations dont nous disposons avant l'achat, dans la mesure du raisonnable.
Les frais imposés par les autorités douanières ou d'autres organismes gouvernementaux sont distincts des frais d'expédition standards de Wunovia.
Les clients sont responsables du respect des exigences d'importation applicables à leur destination.
8. Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez que vous avez indiqué une adresse incorrecte, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse avant l'expédition de la commande, mais nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible une fois le traitement commencé.
9. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis semble avoir été perdu, endommagé ou livré à la mauvaise adresse, veuillez nous contacter.
Nous examinerons les informations de suivi et travaillerons avec le transporteur ou notre partenaire logistique afin de déterminer les prochaines étapes appropriées.
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retours.
10. Nous contacter
Vous avez une question concernant votre livraison ?
Nous sommes là pour vous aider.
Courriel : contact@wunovia.com
Site Web : https://wunovia.com