Politique de remboursement
Chez Wunovia, nous voulons que vous puissiez magasiner en toute confiance. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
1. Retours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
- Être inutilisé et dans son état d'origine
- Être retourné dans son emballage d'origine, lorsque cela est raisonnablement possible
- Être accompagné de votre numéro de commande ou d'une autre preuve d'achat
Vous n'avez pas besoin de fournir de raison pour effectuer un retour.
Pour commencer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Veuillez ne pas retourner un article avant de nous avoir contactés. Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées.
2. Frais de retour
Pour un retour effectué parce que vous avez changé d'avis ou que vous ne souhaitez plus le produit, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.
Si le retour est dû à un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, Wunovia prendra en charge les frais de retour raisonnables.
3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article arrive :
- Endommagé
- Défectueux
- Incorrect
- Avec des pièces manquantes
- Sensiblement différent de la description du produit
veuillez nous contacter à contact@wunovia.com dans les meilleurs délais.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, joindre des photos ou une courte vidéo montrant le problème. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.
Selon la situation, nous pouvons proposer :
- Un remplacement sans frais supplémentaires
- Une réparation, lorsque cela est approprié
- Un remboursement complet
- Une autre solution raisonnable
Vous n'aurez pas à payer les frais de retour lorsque le problème est causé par un produit défectueux, endommagé, incorrect ou mal représenté.
4. Articles non retournables
Certains produits peuvent ne pas être admissibles à un retour pour des raisons de santé, de sécurité, de personnalisation ou pour d'autres raisons légitimes.
Cela peut notamment inclure :
- Les produits de soins personnels ou d'hygiène dont l'emballage a été descellé
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les cartes-cadeaux
- Les produits clairement identifiés comme étant en vente finale
Toute restriction particulière concernant les retours sera clairement indiquée avant l'achat.
Ces restrictions ne limitent pas les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.
5. Échanges
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, veuillez nous contacter. Lorsque cela est approprié, nous pouvons vous aider à retourner l'article original et à passer une nouvelle commande.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Nous nous efforçons de traiter les remboursements approuvés dans un délai de 5 jours ouvrables.
Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse dans votre compte.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, veuillez nous contacter à :
7. Vos droits légaux
Rien dans cette politique ne limite ni ne remplace les droits que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.
Lorsque cela s'applique, les droits légaux relatifs aux produits défectueux, aux annulations, à la livraison, aux remboursements, aux garanties ou à toute autre protection du consommateur continuent de s'appliquer.
8. Nous contacter
Nous sommes là pour vous aider.
Courriel : contact@wunovia.com
Site Web : https://wunovia.com